Nỗ lực của Netflix trong việc thu phí người dùng, cải thiện doanh thu

Năm ngoái, Netflix đã từng thông báo về việc họ đang nghiên cứu tính năng mới nhằm chấm dứt và ngăn chặn việc người dùng chia sẻ tài khoản với nhau và sẽ đưa ra những giải pháp mới. Netflix nói rằng việc người dùng chia sẽ tài khoản làm ảnh hưởng đến doanh thu của họ, và tính năng mới đã được thử nghiệm tại vài quốc gia trước khi nó được cập nhật rộng rãi. Tuy nhiên, chính sách này hiện vẫn chưa áp dụng ở Việt Nam.

Mới đây, Netflix đã gia tăng việc chia sẻ tài khoản bằng động thái phác thảo các nguyên tắc mới về việc chia sẻ mật khẩu người dùng, bắt đầu với những người dùng ở Canada, New Zealand, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha.

Netflix yêu cầu người dùng đăng ký địa chỉ sử dụng chính, sau đó mỗi tháng các tài khoản dùng chung phải kết nối Wi-Fi tại đó ít nhất một lần. Chủ tài khoản Netflix sẽ phải chi một khoản phụ phí nếu họ chia sẻ tài khoản này với người khác. 

Một trong những biện pháp được áp dụng là yêu cầu người dùng thiết lập vị trí, như địa chỉ nhà của người đăng ký. Khi đăng nhập tài khoản tại vị trí này, bất cứ ai cũng có thể sử dụng tài khoản. Nếu cần vào tài khoản từ địa điểm khác, người dùng sẽ phải đăng nhập trước ở địa điểm chính, trước khi di chuyển đến những nơi khác.

"Với những thành viên có nhà thứ hai hoặc những thường xuyên di chuyển, hãy mở ứng dụng Netflix trên thiết bị di động của bạn khi đã kết nối Wi-Fi tại địa điểm chính mỗi tháng một lần, sau đó có thể truy cập khi đến địa điểm thứ hai", trích từ điều khoản của Netflix tại Canada.

Netflix chưa thông báo về kế hoạch thu phụ phí tại các quốc gia khác. Tuy nhiên, một phiên bản thu phí được thiết kế riêng cho thị trường Mỹ có thể được triển khai trong vài tuần tới. Hiện, khoảng một phần ba số người đăng ký sử dụng dịch vụ Netflix sống tại Mỹ và Canada.

Theo trang tin Time, người dùng Netflix ở Mỹ hiện nay có thể sử dụng tài khoản của họ trên một, hai hoặc bốn thiết bị cùng lúc và mức giá phải trả tương ứng với số lượng thiết bị, dao động từ 9,99 USD đến 19,99 USD mỗi tháng.

Việc buộc người dùng phải đăng ký nhiều tài khoản cho riêng mình hơn dĩ nhiên sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn, nhưng chưa hẳn việc gia tăng các chính sách nhằm chống lại việc chia sẻ tài khoản sẽ hiệu quả. Bởi người dùng hoàn toàn có thể lựa chọn ra đi và sử dụng một nền tảng khác, hơn nữa ngay cả khi Netflix chưa thay đổi chính sách chia sẻ mật khẩu thì thị phần cũng đang ngày một mất đi.

Thành công hay thất bại có thể nói phần lớn cũng phụ thuộc vào nội dung mà nền tảng trực tuyến này mang lại. Nếu họ mang đến nội dung đủ hay và đa dạng, người dùng sẽ buộc phải đăng ký tài khoản cho riêng mình để tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên nếu không hấp dẫn cộng thêm với những sự khó chịu vốn có khi người dùng không còn có thể chia sẻ mật khẩu với nhau thì việc người dùng bỏ Netflix sẽ dễ dàng xảy ra.

Trong một bài đăng trên blog hôm 8/2, công ty cho biết: “Chúng tôi luôn tạo điều kiện cho những người sống cùng nhau dễ dàng chia sẻ tài khoản Netflix của họ, qua các tính năng như tạo hồ sơ xem phim riêng và xem trực tuyến nhiều phim cùng một lúc. Mặc dù những tính năng này cực kỳ phổ biến, chúng cũng gây ra sự hiểu lầm về thời điểm và cách mà bạn có thể chia sẻ Netflix.”

Bắt đầu từ ngày 8/2, Netflix cũng sẽ cho phép những người đăng ký gói tiêu chuẩn cũng như cao cấp ở Canada, Tây Ban Nha, New Zealand và Bồ Đào Nha thiết lập một tài khoản bổ sung, cho tối đa hai người không sống cùng căn hộ với chủ tài khoản, với điều kiện họ phải trả một khoản phí bổ sung hàng tháng. Phí này sẽ thay đổi ở mỗi quốc gia khác nhau. Ở Canada là 7,99 đô la Canada, trong khi ở Bồ Đào Nha là 3,99 euro.

Netflix cho biết họ cũng sẽ cho phép những người đã mượn tài khoản chuyển lịch sử xem và các tùy chọn khác của họ sang một thuê bao mới và có trả phí.

Các gói dịch vụ của Netflix vốn cho phép tạo tối đa năm hồ sơ để người dùng có thể dùng chung giữa các thành viên gia đình. Tuy nhiên, hàng triệu người đã lợi dụng chính sách này để bán tài khoản cho người lạ, khiến hãng thất thu.

Trong bản cập nhật chính sách mới, Giám đốc sản phẩm sáng tạo Chengyi Long của Netflix cho biết có khoảng 100 triệu gia đình đang chia sẻ tài khoản, "ảnh hưởng đến khả năng đầu tư của hãng vào các bộ phim và chương trình truyền hình mới". Trong khi trước đây, Netflix từng coi đây là điều tích cực khi phát đi thông điệp nổi tiếng: "Thương nhau là chia sẻ mật khẩu tài khoản cho nhau".

Greg Peters nói: “Điều cần lưu ý là đây sẽ không phải một động thái phổ biến trên toàn cầu. Vì vậy, sẽ có những thành viên (sử dụng dịch vụ Netflix) không hài lòng với động thái này. Chúng ta sẽ chứng kiến một vài phản ứng đòi tẩy chay đối với việc thu phụ phí. Chúng tôi nghĩ phản ứng này cũng tương tự như khi chúng tôi tăng giá dịch vụ.”

Nhận định trên được đưa ra sau khi báo cáo cuối năm 2022 của Netflix cho thấy trong quý 4 năm 2022, công ty đã giảm 0,68% doanh thu ở Mỹ Latinh so với quý 3. Mức tăng trưởng của Netflix ở Mỹ Latinh là 7%, cũng là mức tăng trưởng hàng quý thấp nhất kể từ đầu năm 2022.

Netflix đã bày tỏ doanh thu tổng thể của công ty sẽ được cải thiện với việc triển khai chính sách thu phụ phí.

Công Minh